Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Právo na odstoupení od smlouvy

Kupující – fyzická osoba nepodnikatel – má v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení od smlouvy nám může kupující oznámit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, zejména:

• e-mailem
• písemně poštou
• telefonicky

Kontaktní údaje pro odstoupení od smlouvy:
E-mail: contact@playsense.cz

Kupující může, nikoliv musí, využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici níže na této stránce.

Vrácení zboží

Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy na adresu:

PlaySense – Andrea Jodasová Dodoková
Veselka 41
259 01 Olbramovice
Telefon: +420 734 34 1001
E-mail: contact@playsense.cz

Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

Náklady na vrácení zboží

Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Stav vráceného zboží

Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Zboží doporučujeme vrátit:

• kompletní
• čisté
• vhodně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy

Pokud byl ke zboží poskytnut dárek, je kupující povinen jej vrátit spolu se zbožím.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u:

• zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů vyňato z obalu
• digitálního obsahu dodaného elektronicky, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem kupujícího

Reklamace (práva z vadného plnění)

Uplatnění reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci jakýmkoliv vhodným způsobem, zejména:

• e-mailem na contact@playsense.cz
• písemně poštou

Reklamované zboží zašlete na adresu:

PlaySense – Andrea Jodasová Dodoková
Veselka 41
259 01 Olbramovice

Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

Průběh reklamace

Po obdržení reklamovaného zboží zašleme kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace na e-mail uvedený v objednávce.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Práva kupujícího z vadného plnění

V případě výskytu vady má kupující právo:

• na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci
• na přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupit od smlouvy, je-li vada podstatným porušením smlouvy

Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.

Pokud bude reklamace zamítnuta, může se prodávající s kupujícím dohodnout na způsobu vrácení zboží.

Nevyřízená reklamace

Pokud reklamace nebude vyřízena ve lhůtě 30 dnů, má kupující právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny.

Závěrem

Naším cílem je vyřešit každý podnět rychle, férově a k vaší spokojenosti.
V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na contact@playsense.cz.

📄 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení zde